Assistance et accessibilité numérique

L'Agirc‑Arrco s’engage à rendre ses services numériques accessibles à tous. La solution Facil’iti est mise à votre disposition afin de faciliter la navigation et l’accès à l’information sur le site internet.

FACIL’iti : adapter l’affichage du site à vos besoins de navigation

Dans le cadre de son engagement en faveur de l’inclusion numérique, l’Agirc‑Arrco s’appuie sur la solution FACIL’iti, un outil français innovant développé par une entreprise certifiée B‑Corp.

FACIL’iti permet d’adapter l’affichage du site aux besoins spécifiques de navigation des internautes présentant des troubles :

visuels (malvoyance, cataracte, DMLA, daltonisme…) ;
moteurs (maladie de Parkinson, sclérose en plaques…) ;
cognitifs (dyslexie, troubles de l’attention…).

Grâce à différents filtres, chacun peut personnaliser l’affichage du site en quelques clics pour un meilleur confort de lecture et de navigation.

Comment utiliser FACIL’iti ?

1. Ouvrez FACIL’iti

Adapter l’affichage en cliquant sur le logo FACIL’iti, situé en haut du site.

2. Choisissez votre filtre

Sélectionner un filtre en 1 clic ou personnaliser les réglages selon vos besoins.

3. Le site s’adapte immédiatement

L’affichage du site est modifié en temps réel, selon les paramètres sélectionnés.

Pourquoi l’Agirc‑Arrco a choisi FACIL’iti ?

On estime qu’un tiers de la population rencontre des difficultés d’accès aux contenus en ligne, en raison d’interfaces web inadaptées.

Dans une démarche active d’inclusion numérique, l’Agirc‑Arrco a choisi d’équiper son site de FACIL’iti, une solution qui prend en compte les besoins visuels, moteurs ou cognitifs, mais aussi les situations temporaires telles que la fatigue visuelle, les migraines ophtalmiques, le besoin d’un mode nuit ou d’un affichage plus confortable.

Gratuit et totalement anonyme, ce service permet à chacun de naviguer en toute autonomie et contribue à lutter contre l’exclusion numérique.

État de conformité

L’Agirc‑Arrco s’engage à rendre son site accessible à tous, conformément au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA).

Un audit d’accessibilité sera réalisé d’ici le début de l’année 2027, afin d’évaluer le niveau de conformité du site et d’identifier les axes d’amélioration.

Informations et contacts

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un contenu ou à un service :

vous pouvez contacter le webmaster du site internet via le formulaire en ligne dédié ;
ou contacter notre service client par téléphone au 0 970 660 660 (appel non surtaxé).

Nos conseillers retraite sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h sans interruption (hors jours fériés).

Voies et recours

Si vous avez signalé un problème d’accessibilité sans réponse satisfaisante, vous pouvez :

saisir le Défenseur des droits https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/formulaire_saisine/ ;
contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région https://www.defenseurdesdroits.fr/carte-des-delegues ;
envoyer un courrier postal (gratuit, sans affranchissement).