FAQ DSN-FIAB

Le mail que vous avez reçu consiste à vous notifier que nous avons vérifié [votre/vos] DSN concernant vos/votre entreprise(s) et/ou établissement(s) pour la période en cours et que ces dernières semblent présenter des incohérences déclaratives.

Ces incohérences peuvent notamment avoir un impact sur le calcul des cotisations et sur les droits des salariés concernés.

C’est pour cela que nous vous invitons à accéder directement à votre espace client et vous rendre sur DSN-FIAB.

Ce service va vous permettre d’avoir des informations détaillées sur vos salariés sur lesquels portent les anomalies déclaratives.

Pour accéder au service en ligne DSN-FIAB, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client, depuis le site de votre Institution de retraite complémentaire ou du site Jedeclare.com ou du site net-entreprises.fr et accéder au service DSN-FIAB.

DSN-FIAB est le service en ligne destiné aux déclarants et tiers déclarants. Il est accessible directement depuis votre espace client de votre Institution de retraite complémentaire.

Avec DSN-FIAB, vous bénéficiez d’une meilleure lisibilité de [votre/vos] déclaration sociale nominative et des incohérences qui pourraient être détectées. Vous disposez également d’éléments pour comprendre et régulariser d’éventuelles anomalies déclaratives.

Le tableau de bord vous permet de consulter les actions de corrections attendues de votre part ; selon vos besoins, vous pouvez y accéder selon différents angles : DSN reçues, Etablissements, Salariés, Eléments à fiabiliser, Documents.

Pour chaque anomalie, des diagnostics sont proposés pour vous permettre d’apporter les corrections sur vos prochaines DSN.

Lors de votre connexion à DSN-FIAB, plusieurs encarts vous permettent de comprendre les anomalies recensées et vous proposent des pistes de résolution :

– depuis le détail de l’encart de « Etablissements à fiabiliser », vous pouvez cliquer sur l’ampoule de la colonne « anomalies » pour accéder au diagnostic générique.
– depuis le détail de l’encart « Eléments à fiabiliser », vous pouvez cliquer sur l’ampoule de la colonne « diagnostic » et accéder au diagnostic générique.
– depuis le détail de l’encart « Salariés à fiabiliser », vous accédez aux salariés filtrés par défaut sur « Uniquement à fiabiliser ».

En cliquant sur la ligne du salarié, vous accédez au détail des éléments déclarés.

L’anomalie (libellé et référence) détectée est visualisable sur les mois concernés via une croix rouge.

Pour chaque anomalie détectée (croix rouge), un auto-diagnostic vous est proposé : en cliquant sur l’ampoule, vous accédez soit au diagnostic direct soit au diagnostic après précision via les questions / réponses ou soit à une proposition de demande de rappel en cas de diagnostic trop complexe. Vous pouvez également télécharger les consignes de cet auto-diagnostic.

Vous pouvez demander à être rappelé par votre conseiller de retraite en cas d’incompréhension, de demande de précision via la demande de rappel qui figure sur la pop in du diagnostic.

La coche mauve signifie qu’une régularisation est intervenue de la part de l’entreprise pour le mois en question.

Le sablier signifie que l’anomalie est en cours de traitement de la part de la gestion pour le mois en question.

Malheureusement il n’est pas possible de vous l’envoyer directement en raison des règles RGPD selon lesquelles les données confidentielles doivent être adressées au bon interlocuteur. Néanmoins pour y avoir accès vous pouvez directement vous connecter sur l’outil DSN-FIAB dans la vue détail des encarts Salariés / Etablissements / Eléments à fiabiliser. Le bouton « télécharger » est positionné en haut à gauche de la vue détail des encarts Salariés / Etablissements / Eléments à fiabiliser.

Par ailleurs, il vous est possible grâce au nouvel encart Documents d’extraire les données déclarées et vérifiées par l’Agirc-Arrco, selon les différentes vues (« Etablissements », « Salariés » et « Eléments à fiabiliser »).

Pour vous y connecter, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client depuis le site de votre caisse de retraite complémentaire, ou de Jedeclare.com ou de net-entreprises.fr et de sélectionner le produit DSN-FIAB. Pour « net-entreprise.fr », il est à préciser que seul le déclarant ayant déposé les DSN accède au tableau de bord DSN-FIAB.

Comment puis-je accéder à ma fiabilisation ?

L’accès à la fiabilisation peut se faire par trois accès depuis le tableau de bord :

– Tableau de bord → Etablissements → Voir plus de détails → Anomalie → Diagnostic
– Tableau de bord → Salariés → Voir plus de détails → Sélectionner le salarié concerné → Sélectionner le contrat → Cliquer sur l’ampoule dans le tableau « anomalies détectées / corrigées » → Pop in Diagnostic
– Tableau de bord → Eléments à fiabiliser → Voir plus de détails → Ampoule « diagnostic »

A chaque anomalie, un diagnostic vous est proposé.

Comment puis-je accéder à mes salariés à fiabiliser ?

L’accès à la fiabilisation de mes salariés peut se faire par trois accès depuis le tableau de bord :

– Tableau de bord → Etablissements → Voir plus de détails → Cliquer sur voir la liste des salariés
Vous accédez aux salariés à fiabiliser pour l’établissement et l’anomalie sélectionnés.
– Tableau de bord → Salariés → Voir plus de détails → le filtre est mis par défaut sur les salariés à fiabiliser
Vous accédez aux salariés à fiabiliser pour le portefeuille clients sélectionné.
– Tableau de bord → Eléments à fiabiliser → Voir plus de détails → Sélectionner la catégorie → Cliquer sur voir la liste des salariés
Vous accédez aux salariés à fiabiliser pour la catégorie d’anomalie sélectionnée.

Dans quel cas puis-je faire une demande de rappel ?

La demande de rappel est une fonctionnalité qui vous permet de contacter les services de gestion en cas de questions. Elle est exclusivement dédiée à des demandes portant sur la fiabilisation de vos données déclaratives. Les conseillers retraite vous appelleront pour vous accompagner en cas de désaccord ou dans la compréhension des incohérences constatées.

Comment puis-je faire une demande de rappel à un conseiller concernant la fiabilisation de mes données déclaratives ?

Il existe plusieurs manières de faire une demande de rappel :

– Depuis l’accès au détail de l’encart « Etablissements » : en cliquant sur le bouton « anomalies » symbolisé par une ampoule, il apparait un encart intitulé « besoin d’aide pour corriger votre DSN ? ». Il vous suffit de cliquer sur la demande de rappel pour solliciter l’aide d’un conseiller.

– Depuis l’accès au détail de l’encart « Salariés » : en cliquant sur la ligne du salarié, vous accédez à ses différents contrats. En sélectionnant un contrat, vous accédez au détail. Il vous faut cliquer sur l’ampoule à la droite du tableau « anomalies détectées / corrigées ». La pop in « diagnostic » vous propose des pistes de résolution, parfois par le biais de questions réponses ; dès lors que le diagnostic est trop complexe, il vous est proposé de demander l’aide auprès de votre conseiller de retraite via la demande de rappel.

Comment faire lorsque le message d’erreur « le nombre de salariés à afficher est trop important, merci d’affiner votre recherche à l’aide du filtre Etablissements » apparait lorsque vous cliquez sur le Voir plus de détail de l’encart Salariés ?

En cas d’affichage de ce message, vous devez sélectionner un établissement de votre portefeuille en cliquant sur le filtre « Etablissements » en haut à droite. En cochant un établissement, vous accédez au détail des salariés.