DSI-RC22-93- Lead Business Architect PEGA F/H
Informations utiles :
| Référence | DSI-RC22-93- Lead Business Architect PEGA F/H |
| Date de création | 30 janvier 2023 |
| Service | Direction des Systèmes d'Information |
| Type de contrat | CDI |
| Lieu | Paris |
INFORMATIONS PRATIQUES
Intitulé : 2222-93- Lead Business Architect PEGA F/H
Contrat : CDI
Localisation : Paris
DESCRIPTIF / ACTIVITES
L’écosystème de la relation client AGIRC-ARRCO a évolué depuis plusieurs années et cette évolution se poursuit pour renforcer sa proposition de valeur.
Un des axes contributifs de cette évolution réside dans la mise en œuvre d’une plateforme fédérale de gestion de la relation client couvrant l’exhaustivité du périmètre de la retraite complémentaire.
De ce besoin a découlé un projet AGIRC-ARRCO co-piloté par la DSI et la Direction métier, d’intégration d’une solution outillée (PEGA).
Rattaché(e) au Directeur de programme « CRM FEDERAL » et contributeur clé de l’équipe en charge de l’intégration et du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM, les principales missions à effectuer sont de :
Contribuer au cadrage du besoin en collaborant avec la Direction Métier pour aider aux réflexions des besoins métier en lien avec les solutions possibles
Garantir l’homogénéité fonctionnelle de l’application, la construction de la plateforme dans le respect des normes éditeurs
Concevoir les fonctionnalités répondant aux besoins métiers exprimés et respectant les standards PEGA
Identifier les adhérences avec les briques interfacées avec le CRM
Détailler le backlog et les cas d’usage fournis par le client (la direction métier)
Gérer le catalogue des composants fonctionnels construits dans le projet
Identifier les composants fonctionnels à réutiliser,
Assister les utilisateurs métier à la définition des scénarios de la recette utilisateurs et de ses critères de succès, à l’exécution de la recette utilisateurs et aux réunions d’arbitrage
Contribuer, avec la direction métier, au process d’évolution pour améliorer l’application et l’expérience utilisateur
Animer et garantir la cohérence entre les travaux des Business Architect
Remonter les alertes au directeur de programme
Une fois la solution cible mise en service, la mission se poursuit dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la mise en œuvre des évolutions de la plateforme CRM fédéral.
EXPERIENCES / PROFIL
- Très bonne connaissance des activités de relation client , front office dans notre environnement Retraite complémentaire
- Maitrise des concepts fonctionnels et techniques des canaux de communication classiques et digitaux de la relation client
- Plusieurs années d’expérience sur de la conception de process et d’outils
- Connaissances des logiques de développement Java
- La pratique des méthodes Agile est nécessaire.
APTITUDES / QUALITES
Capacité d’analyse et de synthèse
Ouverture d’esprit,
Anticipation,
Capacité d’écoute
Communication écrite et orale
Force de proposition et capacité d’initiative
Aisance relationnelle
Capacité à travailler en équipe : Solidarité et coopération
Leadership
Rigueur, organisation et autonomie
Sens du résultat
Capacité à rédiger des documents clairs et concis
Capacité à reformuler et à structurer un dialogue
Capacités à animer le dialogue
Capacité de reporting et de travail en mode projet, bonne connaissance des méthodes agile
Bonne compréhension de l’anglais écrit.
Lors de l’examen des candidatures, la fédération Agirc-Arrco attachera une importance particulière à l’insertion des personnes présentant un handicap reconnu par la commission administrative habilitée à cet effet.
