DSI-RC 22-37 Technicien d’exploitation F/H

INFORMATIONS PRATIQUES

• Intitulé : DSI-RC 22-37 Technicien d’exploitation F/H 
• Contrat : CDI
• Localisation : Saint Jean de Braye (45)

DESCRIPTIF / ACTIVITES

Le monde de la protection sociale, et plus spécifiquement de la retraite, est en constante évolution et devra relever de nombreux défis ces prochaines années.

Dans ce contexte, la Fédération Agirc-Arrco se doit de garantir l’excellence par rapport aux exigences de demain :
     • offrir un service de qualité tout en maîtrisant les coûts,
     • garantir la sécurité des données et des échanges,
     • favoriser l’innovation
     • être une organisation proactive et agile

La Fédération évolue dans un écosystème composé de multiples régimes (MSA, Cnav, Acoss…) et s’inscrit ainsi pleinement dans les projets inter-régimes au service du citoyen et de l’entreprise. Elle se doit, à ce titre, d’être un acteur des réformes de la protection sociale à venir.

Pour répondre à ces grands enjeux, la Direction des Systèmes d’Information de la Retraite Complémentaire a engagé depuis 2018 un ambitieux plan de transformation de son SI avec pour objectifs d’écrire l’avenir dans un environnement en constante évolution.

Ce plan de transformation se traduit par des programmes majeurs qui peuvent aller jusqu’à plusieurs dizaines de milliers de jours hommes, menés de front sur les 5 bassins d’emploi : Paris, Orléans, Aix-en-Provence, Bordeaux et Lyon.

Au sein de la Direction Relation Client et Production, le Technicien d’Exploitation exerce son activité dans l’équipe Service Exploitation.

Il contribue aux activités d’Exploitation :

• Construire, planifier et suivre les travaux batch dans le respect des plannings et de la qualité attendue
• Assurer et garantir l’installation, le déploiement et le bon fonctionnement des applications
• Recenser, constater et participer à l’analyse des anomalies, pannes et dysfonctionnements
• Prendre en charge des alertes de Supervision pour éviter les incidents en appliquant les consignes
• Suivre la qualité de la production (performance, incidents) conformément au contrat de service
• Contribuer aux préconisations, à la mise en oeuvre et à l’exploitation de dispositifs de sécurité des systèmes d’information
• Contribuer à l’atteinte des engagements en matière de service au client, produit et analyse des indicateurs de résultat
• Intervenir dans la gestion des incidents (diagnostic, alerte, intervention, suivi)
• Identifier des dysfonctionnements et proposer des actions correctrices
• Contribuer à la mise en œuvre de méthodes et procédures
• Effectuer des interventions en HNO

Les principales missions seront de :

• Planifier les travaux batch conformément au plan de production prévu
• Effectuer le réporting du matin (Météos, Suivi des Plans, …)
• Déployer les applications dans les environnements de Pré-Production et Production conformément à la feuille de route de transformation du SI
• Prendre en charge les incidents affectés à l’équipe (avec escalade si nécessaire)
• Assurer la liaison, dans le cas d’un Incident entre le Pilotage Externalisé et la Gestion des Incidents
• Être garant du référentiel documentaire d’exploitation
• Rédiger des REX concernant des récurrences d’incidents des traitements batch pour les applications relevant du périmètre de responsabilité du Service Exploitation (sauvegardes, SI Internes, Outils Techniques)
• Ces REX sur pouvant conduire à l’ouverture de problèmes ou d’enregistrement d’actions dans le processus Amélioration De la Disponibilité (ADD)
• Ecrire des Fiches Consignes (procédures) en cas d’absence de consigne Supervision/Pilotage
• Identifier et suivre les actions d’amélioration continue, d’industrialisation, automatisation des gestes
• Remonter les alertes par rapport à l’activité courante