DSI RC 22-25 Gestionnaire des Problèmes F/H

INFORMATIONS PRATIQUES

• Intitulé : DSI-RC 22-25 Gestionnaire des problèmes
• Contrat : CDI
• Localisation : Paris XII

DESCRIPTIF / ACTIVITES

Le monde de la protection sociale, et plus spécifiquement de la retraite, est en constante évolution et devra relever de nombreux défis ces prochaines années.

Dans ce contexte, la Fédération Agirc-Arrco se doit de garantir l’excellence par rapport aux exigences de demain :
• Offrir un service de qualité tout en maîtrisant les coûts,
• Garantir la sécurité des données et des échanges,
• Favoriser l’innovation
• Être une organisation proactive et agile

La Fédération évolue dans un écosystème composé de multiples régimes (MSA, Cnav, Acoss…) et s’inscrit ainsi pleinement dans les projets inter-régimes au service du citoyen et de l’entreprise. Elle se doit, à ce titre, d’être un acteur des réformes de la protection sociale à venir.

Pour répondre à ces grands enjeux, la Direction des Systèmes d’Information de la Retraite Complémentaire a engagé depuis 2018 un ambitieux plan de transformation de son SI avec pour objectifs d’écrire l’avenir dans un environnement en constante évolution.
Ce plan de transformation se traduit par des programmes majeurs qui peuvent aller jusqu’à plusieurs dizaines de milliers de jours hommes, menés de front sur les 5 bassins d’emploi : Paris, Orléans, Aix-en-Provence, Bordeaux et Lyon.

Au sein de la Direction de la Relation Client Production de la DSI RC, le pôle Processus Production recrute un (e) Gestionnaire des Problèmes.
Le (La) gestionnaire des problèmes joue un rôle de coordination générale dans l’application opérationnelle du processus.
Il (Elle) est responsable de la qualité et de l’intégrité dans l’exécution au quotidien du processus.
Il (Elle) assure l’interface avec les gestionnaires des autres processus et le propriétaire du processus.

Ses missions principales seront :

• Prendre en charge et garantir la gestion OPERATIONNELLE du processus
• Communiquer aux acteurs concernés les objectifs, missions, principes et règles du processus
• S’assurer de l’application des règles et procédures
• Déclencher les escalades hiérarchiques si nécessaires
• Valider les demandes d’ouverture de problème, demander un complément d’informations si nécessaire
• Catégoriser, prioriser les problèmes
• Affecter les problèmes aux responsables et analystes en accord avec le management
• Alimenter la base des erreurs connues
• Organiser et animer les comités de suivi
• Participer aux bilans de clôture
• Informer les acteurs concernés
• Elaborer les tableaux de bord et analyser les indicateurs
• Mettre à jour les documents relatifs au processus et les publier dans le référentiel documentaire
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives
• Contribuer à l’amélioration continue en collaboration avec le propriétaire
• Concevoir les modèles et workflows de problèmes
• Planifier et gérer le soutien des processus et des outils de gestion des problèmes
• Propriété et protection de la Base de données des erreurs connues
• S’assurer de la fermeture formelle des enregistrements de problèmes