2022-63 Chef de projet Relation Client F/H

INFORMATIONS PRATIQUES

• Intitulé : 2022-63 Chef de projet Relation Client F/H
• Contrat : CDI
• Localisation : Paris XII

DESCRIPTIF / ACTIVITES

La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 60 millions d’actifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements s’élevant à plus de 83 milliards d’euros.

Les orientations stratégiques du régime pour une période de quatre ans – Ambition Retraite 2022 – ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

La Direction du Produit Retraite (DPR) recrute un(e) chef(fe) de projet Relation Client.

L’Agirc-Arrco a enclenché une transformation profonde de la gestion de la Relation client de la Retraite Complémentaire des salariés (organisation, nouveaux outils et refonte des processus) et souhaite renforcer ses équipes de maîtrise d’ouvrage récemment constituées. L’enjeu est majeur pour les 24 millions d’actifs cotisants, 13 millions d’allocataires et 1,6 million d’entreprises gérés.

Le/la chef(fe) de projet Relation Client sera rattaché(e) au service Gestion de la Relation Client du Pôle Relation Clients et Innovation de la Direction du Produit Retraite.

Il/Elle aura pour mission principale de contribuer à la réalisation de projets en maîtrise d’ouvrage sur des outils de relation clients à destination des conseillers ainsi qu’à leur amélioration continue (maintenance corrective et évolutive).
Ses principales activités seront :

• Gestion de projet :
       o Définir, en lien avec tous les acteurs concernés, les parcours conseillers et gestionnaires des outils relation client (CRM, briques transverses relation client…)
       o Assurer la déclinaison opérationnelle des projets et sous-projets, des phases de cadrage, recette et jusqu’à leur mise en service ainsi que le suivi lors des phases ultérieures de maintenance corrective et évolutive
       o Organiser, coordonner et animer les différents acteurs du projet
       o Superviser le déroulement des différentes étapes du projet tant du point de vue global que technique
• MOA :
       o Réalisation d’analyses fonctionnelles (études d’opportunités et lotissement dans des futures versions, études prospectives, déclinaison de processus métier)
       o Rédaction de livrables clés de conception fonctionnelle (note de cadrage, expressions du besoin, …) et validation de leur déclinaison technique
       o Participation aux livrables d’accompagnement au changement (guides utilisateurs, pense-bêtes, mémos, …)
• Instances :
       o Contribuer, en fonction des sujets, aux différentes instances de pilotage (Comité Relation Client, Comités projets, …), participer à la rédaction des supports, des comptes rendus, suivi des actions
       o Participer aux travaux réalisés en partenariat avec d’autres organismes de la protection sociale et avec l’inter-régimes (CNAV, MSA, DSS, Ircantec notamment).