2022-46 Chef de projet Pilotage et Accompagnement de Canal H/F

INFORMATIONS PRATIQUES

• Intitulé : 2022-46 – Chef de projet Pilotage et Accompagnement de Canal H/F
• Contrat : CDI
• Localisation : Paris 12e 

DESCRIPTIF / ACTIVITES

Le Réseau Conseil Retraite (RCR) regroupe, l’ensemble des activités de Front Office lié au domaine Individus et Action Sociale. Ce réseau est en plein développement dans une logique d’accroître la proximité et le service rendu aux actifs futurs retraités et retraités.

Ce front office est organisé selon 3 canaux :

• Structures d’acquisition : filière d’acquisition de l’ensemble des courriers (papier) entrant (réception, ouverture, numérisation, vidéocodage) (Gestion des Flux Entrants – GFE)
• Centre de Relation Clients (téléphonie, numéro unique, …)
• Agences (100 Agences Conseil Retraite en France)

Le pôle RCR, au sein de l’Appui aux Opérations (DPR), contribue à la fois au Pilotage des différentes activités de front office, à l’Accompagnement des équipes des IRC dans les évolutions/transformations et au Développement d’une offre de service permettant un plus grand service rendu aux clients tout en améliorant l’efficience des processus métier.

MISSION :
Le pôle RCR recherche un Chef de projet Pilotage et Accompagnement de Canal ayant pour mission de :

• Accompagner les équipes dans les évolutions/transformations :
  • Définir et piloter la feuille de route
  • Centraliser la vision des déploiements des projets
  • Construire et mettre en œuvre les plans d’accompagnement et de conduite du changement
  • Assurer l’accompagnement opérationnel des équipes (suivi maintenance, lien avec le suivi de production métier, arbitrages équipement, …)
  • Contribuer à la résolution des arbitrages métier, sur sollicitation des pilotes de canaux

• Piloter, de concert avec le/les pilote(s) de canal, les activités de Front Office:
  • Assister les pilotes de canal et leurs équipes IRC dans leurs missions
  • Contribuer au pilotage budgétaire des canaux
  • Décliner les COM en indicateurs de suivi opérationnel
  • Contribuer à faire évoluer les indicateurs opérationnels de pilotage d’activité (flux, stock par priorités, …)
  • Réaliser des diagnostics au besoin en cas d’alerte, élaborer et piloter/contribuer à des plans d’actions de rétablissement

• Développer l’offre de service et les évolutions des canaux:
  • Contribuer à la vérification régulière de l’adéquation ressources / besoins (résorption de stock, TMT, écoute terrain, …)
  • Contribuer à la construction et la mise en œuvre des projets de la feuille de route métier (développement de nouveaux services, optimisations, …) en lien avec les équipes MOA et processus

• Contribuer à des études ponctuelles et des projets transverses au sein du pôle RCR (par exemple conventions, expérimentations, satisfaction client, …)