2022-33 Chef de projet Développement du Réseau Conseil Retraite H/F

INFORMATIONS PRATIQUES

• Intitulé : 2022-33 –  Chef de projet Développement du Réseau Conseil Retraite
• Contrat : CDI
• Localisation : Paris 12e 

DESCRIPTIF / ACTIVITES

Le Réseau Conseil Retraite (RCR) regroupe, l’ensemble des activités de Front Office lié au domaine Individus et Action Sociale. Ce réseau est en plein développement dans une logique d’accroître la proximité et le service rendu aux actifs futurs retraités et retraités.

Ce front office est organisé selon 3 canaux :

• Structures d’acquisition : filière d’acquisition de l’ensemble des courriers (papier) entrant (réception, ouverture, numérisation, vidéocodage) (Gestion des Flux Entrants – GFE)
• Centre de Relation Clients (téléphonie, numéro unique, …)
• Agences (100 Agences Conseil Retraite en France)

Le pôle RCR, au sein de l’Appui aux Opérations (DPR), contribue à la fois au Pilotage des différentes activités de front office, à l’Accompagnement des équipes des IRC dans les évolutions/transformations et au Développement d’une offre de service permettant un plus grand service rendu aux clients tout en améliorant l’efficience des processus métier.

MISSION :

Le pôle RCR recherche un Chef de projet Développement du RCR ayant pour mission de :

• Prendre en charge des projets de développement du Réseau Conseil Retraite
  • Cadrer les projets confiés (enjeux, objectifs, acteurs, planning, …)
  • Instruire les projets (production des livrables, sollicitation des acteurs, mobilisation, …)
  • Assurer le suivi et le reporting (actions, suivi du planning, risques, …)
  • Mettre en œuvre (conduite du changement, bascules, suivi post démarrage,…)
  • Clore les projets (retour d’expérience, passage en maintenance,…)
• Accompagner, en lien avec les pilotes de canal, les équipes du RCR dans les évolutions/transformations
• Contribuer au développement de l’offre de service du Réseau Conseil Retraite

Au démarrage, il s’agit de prendre en charge le déploiement de la stratégie immobilière sur l’ensemble des agences. 

• Assurer le pilotage de la réalisation des travaux et des aménagements dans l’ensemble des agences,
• Mener les évolutions possibles de cette stratégie immobilière en fonction de l’évolution de l’offre de service.
• Faciliter les expérimentations locales entre Agence Conseil Retraite Agirc-Arrco et Carsat (dimension Inter-Régime)
• Veiller à l’image client sur l’ensemble du territoire (lien avec les travaux sur la double marque, la promesse/discours client, la nouvelle offre de service (dimension stratégique de proximité avec nos clients)

Au-delà du projet de déploiement de la stratégie immobilière, d’autres projets et d’autres contributions seront confiées au chef de projet, en lien avec le développement du réseau conseil retraite.