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Manager UX/UI H/F

Postée le : 23 septembre 2020 | Réference de l'offre : 2020-21 - Manager UX/UI H/F
Type de contrat : CDI

2020-21 - La Direction du Produit Retraite (DPR) recrute un(e) responsable d’équipe.

Informations pratiques

Référence : 2020-21 - Manager UX/UI H/F

Contrat : CDI

Localisation : Le poste sera basé sur Paris.

DESCRIPTIF / ACTIVITES

L’Agirc-Arrco souhaite homogénéiser, industrialiser et mieux coordonner ses pratiques en termes d’expérience utilisateurs sur ces applications métiers et services en ligne.
Au sein du pôle relation client et innovation, la DPR structure une équipe « Expérience et Interface utilisateurs » dont les missions et les principales activités sont les suivantes :
• Assurer la cohérence dans l’ergonomie, l’expérience utilisateur / parcours client dans les différents services de l’espace client Agirc-Arrco et au sein de nos applicatifs métier,
• Assurer l’écoute clients sur l’utilisation de nos services (enquêtes en ligne, tests utilisateurs, focus group etc.) et bâtir des retours d’expériences,
• Piloter l’activité et produire les statistiques et indicateurs nécessaires au bon suivi de l’utilisation des services, notamment dans un but d’amélioration continue.


Le / La responsable d’équipe sera rattaché(e) au manager du pôle « Relation clients et Innovation » de la DPR.
Il / elle aura pour mission principale de piloter l’activité de l’équipe en s’assurant de la cohérence des pratiques UX/UI et en mettant en œuvre les processus d’écoute clients / utilisateurs en lien avec les équipes projets de la DPR dans le but d’une amélioration continue des services et applicatifs délivrés.

Activités principales :

Animation et Pilotage d’équipe :


• Organiser, piloter l'activité et mettre en œuvre les moyens dédiés à l'atteinte des objectifs.
• Animer l'équipe et/ou les collaborateurs qui lui sont directement rattachés.
• Assurer le pilotage et l'encadrement de son équipe en garantissant la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques.
• Assurer la cohérence dans les pratiques UX / UI de manière transverse et en lien avec la DSI-RC.

Pilotage de projets :


• Être responsable d’un ensemble de projets autour de l’expérience et des interfaces utilisateurs en lien avec les chefs de projets des services et applications métiers concernés.
• Assurer l’amélioration continue de nos applications et services notamment grâce à l’écoute clients / utilisateurs.
• Prendre en charge des projets spécifiques en apportant ses connaissances techniques à la résolution des cas complexes.
• Assurer la production de statistiques et indicateurs nécessaires au bon suivi de l’utilisation des services, notamment par la mise en place / maintenance et exploitation des web Analytics.

Instances :


• Contribution aux différentes instances de pilotage (comité Digital et Relation Client, comités projets, Comité de maintenance…), contributions à la rédaction des supports, des comptes rendus, suivi des actions.
• Animer des groupes de travail pour faire émerger des solutions adaptées et en adéquation avec les objectifs de la Direction, en associant les IRC à cette réflexion.
• Contribuer à la gestion de la relation avec d'autres organismes de la protection sociale et avec l’inter-régimes (CNAV, MSA, DSS, Ircantec, GIP notamment).

 

EXPERIENCES / PROFIL

• Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente.
• Au minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience réussie en conduite de projets.
• Expérience en gestion de projets dans le domaine de l’expérience utilisateurs (UX / UI).
• Maîtrise des outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel).
• Maîtrise des outils informatiques de conception et design d’interfaces (Sketch, Invision, Figma, Zepplin etc.).
• Connaissance des méthodologies de Design thinking.

 

 

 

APTITUDES / QUALITÉS

 

• Bonne aptitude relationnelle et coopérative.
• Maîtrise de la conduite de projets.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie et implication.
• Sens de la résolution de problèmes
• Sens de l’organisation et esprit analytique, capacité à prendre du recul.
• Capacités rédactionnelles.

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Formulaire d'offre d'emploi

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